Analista de Customer Success & Growth Sr.

Você é um profissional de CS que ama métricas, estratégia e tem veia comercial? Então essa vaga é para você!

Aqui, a área de Customer Success Growth não faz apenas o suporte ou retenção básica — somos os motores de receita da base. Buscamos um(a) Analista Sênior com mentalidade comercial afiada para liderar a estratégia de expansão da nossa carteira (upsell, cross-sell e reativação), garantindo a saúde dos clientes e a evolução constante do nosso NRR (Net Revenue Retention).

Se você tem visão analítica, gosta de criar playbooks de alto impacto e sabe transformar dados em receita, venha construir o futuro do nosso crescimento com a gente! 🚀

• Liderar a jornada de expansão: Identificar constantemente oportunidades de upsell e cross-sell na base de clientes ativos;
• Dominar as métricas da base: Definir, acompanhar e otimizar indicadores chave como NRR, Churn, LTV e Expansion Rate;
• Criar playbooks estratégicos: Desenvolver réguas e materiais de expansão segmentados por perfil de cliente (porte, maturidade e consumo do produto);
• Parceria com Growth & Marketing: Desenhar e executar campanhas de engajamento, reativação e upsell diretamente via CRM;
• Gestão preventiva de Health Score: Antecipar sinais de risco e agir proativamente antes que virem pedidos de cancelamento;
• Conduzir QBRs de alto impacto: Realizar Quarterly Business Reviews estratégicas com contas de grande relevância;
• Escalar a operação via automação: Estruturar fluxos e alertas inteligentes de CS (onboarding, engajamento e risco) em conjunto com os times de Tech e Growth;
• Visibilidade executiva: Reportar periodicamente os resultados e projeções de expansão de receita para a liderança.

• Experiência prévia consistente em Customer Success, Growth ou Vendas (B2B/SaaS) com foco em receita;
• Domínio prático de métricas SaaS: NRR, Churn, LTV, CAC e Expansion;
• Familiaridade e mão na massa com ecossistema de CRM (RD Station, RD CRM e RD Conversas ou similares);
• Perfil analítico (orientado a dados) combinado com uma forte atitude comercial e foco em alta performance;
• Excelente capacidade de negociação, comunicação oral e escrita para lidar com C-Levels e stakeholders.

Com mais de 85 anos de existência, o Instituto Brasil-Estados Unidos já impactou a vida de milhares de pessoas por meio do ensino de idiomas. Somos um centro bi-nacional reconhecido pela Embaixada e Consulados Americanos, e preparamos os nossos estudantes para as certificações internacionais e para um futuro sem fronteiras.

Tradição, dedicação e excelência estão em nosso DNA! Somos um time de profissionais apaixonados por educação, movidos pelo sonho de transformar a realidade do Brasil por meio do ensino bilíngue.

Cultura é um pilar essencial aqui no Ibeu! Desde a nossa fundação, nos dedicamos ao incentivo às manifestações artísticas. Temos uma variedade de projetos culturais, como a nossa Biblioteca, que possui um dos maiores acervos de língua inglesa do Rio de Janeiro, e a Galeria de Artes, que já foi palco de apresentações de inúmeros artistas, como Tarsila do Amaral, Cândido Portinari e Iberê Camargo.

Além disso, também temos o Ibeu Faz Bem. Com essa iniciativa, que contempla diversos projetos sociais, ensinamos inglês para estudantes da rede municipal de educação do Rio de Janeiro. Já foram mais de 15.000 alunos beneficiados!

Quer ser parte dessa transformação? Então venha somar forças e ser um Ibeulover também! 

NOSSOS BENEFÍCIOS:

Nosso modelo de contratação é CLT e oferecemos diversos benefícios:

Oferecemos um pacote completo de benefícios para apoiar o bem-estar, o desenvolvimento e a qualidade de vida dos nossos colaboradores:

• 🎓 Bolsa de 100% em nossos cursos regulares (extensiva a dependentes);
• 💳 Benefício flexível (alimentação e refeição);
• 🏥 Plano de saúde e odontológico;
• 👶 Auxílio-creche;
• 💊 Convênio farmácia;
• 💸 Empréstimo consignado;
• 🛡️ Seguro de vida;
• 🧘 Total Pass;
• 🎂 Day off no mês do aniversário*;
• 👨‍👩‍👧‍👦 Licença maternidade e paternidade estendida;
• 🚌 Vale-transporte;
• 🎟️ Convênio com o SESC.